ما هو CLV بالنسبة للبنوك؟

هل يمكنك توضيح أهمية CLV، أو القيمة الدائمة للعميل، في سياق المؤسسات المصرفية؟ وكيف يؤثر ذلك في التخطيط الاستراتيجي وعمليات صنع القرار؟ ما هي المقاييس التي يأخذونها في الاعتبار عادة عند حساب القيمة الدائمة، وكيف تساعدهم هذه المعلومات في تعزيز رضا العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم؟ بالإضافة إلى ذلك، كيف يمكن مقارنة CLV بمؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى (KPIs) التي تراقبها البنوك لتقييم صحتها المالية وإمكانات نموها؟