Wie hoch ist der ROI von UX?

Könnten Sie näher erläutern, was Sie unter „ROI von UX“ verstehen? Typischerweise ist der ROI oder Return on Investment eine Finanzkennzahl, die zur Beurteilung der Rentabilität einer Investition verwendet wird. Allerdings konzentriert sich UX oder User Experience mehr auf die Qualität der Interaktion eines Benutzers mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Daher ist die direkte Berechnung eines ROI für UX möglicherweise nicht einfach. Dennoch gibt es sicherlich Möglichkeiten, die Auswirkungen von UX-Verbesserungen auf das Endergebnis eines Unternehmens zu messen. Durch die Verfolgung von Kennzahlen wie Benutzerzufriedenheit, Konversionsraten und Kundenbindung können Unternehmen beispielsweise Erkenntnisse darüber gewinnen, wie sich UX-Verbesserungen auf ihre Gesamtleistung auswirken. Bei der Frage „Wie hoch ist der ROI von UX?“ könnte die Frage differenzierter sein: „Wie können wir die Auswirkungen von UX-Verbesserungen auf die Rentabilität unseres Unternehmens quantifizieren?“ Dazu gehört die Identifizierung wichtiger Kennzahlen, die mit UX korrelieren, und die anschließende Analyse, wie sich Änderungen dieser Kennzahlen auf die finanzielle Gesamtleistung des Unternehmens auswirken.