¿Cuál es el ROI de UX?

¿Podría explicarnos qué quiere decir con "ROI de UX"? Normalmente, el ROI, o retorno de la inversión, es una métrica financiera que se utiliza para evaluar la rentabilidad de una inversión. Sin embargo, UX, o Experiencia de Usuario, se centra más en la calidad de la interacción de un usuario con un producto o servicio. Por lo tanto, calcular directamente un ROI para UX puede no ser sencillo. Dicho esto, ciertamente existen formas de medir el impacto de las mejoras de UX en los resultados de una empresa. Por ejemplo, al realizar un seguimiento de métricas como la satisfacción del usuario, las tasas de conversión y la retención de clientes, las empresas pueden obtener información sobre cómo las mejoras de UX están afectando su rendimiento general. Entonces, al preguntar "¿Cuál es el ROI de UX?", quizás una pregunta más matizada podría ser: "¿Cómo podemos cuantificar el impacto de las mejoras de UX en la rentabilidad de nuestro negocio?" Esto implicaría identificar métricas clave que se correlacionen con la UX y luego analizar cómo los cambios en esas métricas impactan el desempeño financiero general de la empresa.