Por que não posso me retirar do Bitbuy?

Estou realmente confuso aqui. Tenho tentado sacar meus fundos do Bitbuy, mas parece que sempre estou batendo em uma parede de tijolos. Segui todas as etapas, verifiquei os detalhes da minha conta e até entrei em contato com o suporte ao cliente, mas ainda não tive sorte. Poderia ser uma falha técnica? Ou estou perdendo algo crucial? Já ouvi muito sobre a confiabilidade e eficiência do Bitbuy, então estou realmente surpreso por enfrentar esse problema. Você poderia me ajudar a entender o que pode estar acontecendo? Estou ansioso para chegar ao fundo disso e retirar meus fundos com segurança.