Является ли пожизненная ценность клиента доходом или прибылью?

Пожизненная ценность клиента (CLV) является важнейшим показателем для любого бизнеса, позволяющим понять прибыльность отношений с клиентами. Он представляет собой общий доход или прибыль, полученную клиентом на протяжении всего его взаимодействия с компанией. Рассчитывая CLV, компании могут получить ценную информацию о долгосрочной ценности своих клиентов и принять обоснованные решения о своих стратегиях маркетинга и удержания клиентов.

CLV учитывает не только первоначальную продажу или транзакцию, но и все будущие покупки и потоки доходов, связанные с клиентом. Сюда входят повторные покупки, дополнительные продажи, перекрестные продажи и даже рекомендации. Учитывая эти факторы, предприятия могут получить более целостное представление об истинной ценности своей клиентской базы.

Один из способов повысить CLV — сосредоточиться на удержании клиентов. Обеспечивая отличное обслуживание клиентов, предлагая персонализированный опыт и повышая лояльность, компании могут стимулировать клиентов продолжать вести с ними дела с течением времени. Это не только увеличивает доход, но и снижает затраты, связанные с привлечением новых клиентов.

BTCC, ведущая криптовалютная биржа, понимает важность CLV в своем бизнесе. Будучи платформой, предлагающей широкий спектр услуг, включая спотовую и фьючерсную торговлю, а также решение для кошельков, BTCC стремится предоставить своим клиентам бесперебойную и безопасную работу. Поступая таким образом, BTCC стремится построить долгосрочные отношения со своими клиентами и максимизировать их пожизненную ценность.

В дополнение к своим основным торговым услугам BTCC также предлагает ряд дополнительных услуг, призванных улучшить качество обслуживания клиентов. К ним относятся образовательные ресурсы, анализ рынка и поддержка клиентов — все это призвано помочь клиентам принимать обоснованные решения и получать максимальную отдачу от своих инвестиций. Предоставляя эти услуги, BTCC может выделиться среди конкурентов и создать базу лояльных клиентов.