苦情とはどういう意味ですか?

① 処置に困るような 苦 しい事情。 ※近世紀聞（1875‐81）〈条野有人〉初「 或 は関東の苦情 (クジャウ) を演 (の) べ或は虚喝の詐謀を設け」 ② 他から迷惑、害悪を受けていることに対する 不平 不満を表わしたことば。

苦情 と クレーム はどう違いますか?

「苦情」は、周囲から受けた迷惑や購入した商品の不具合などに対する不満などをいい、比較的硬い表現で用いられる。 「文句」は、常に正当な理由があって主張されるものではなく、むしろ言いがかりに近い場合もある。 「クレーム」は、商品取引で、取引相手の契約違反に対する賠償請求の意から、一般的な場合にも用いられる。

クレームの原因は何ですか?

このような「クレームの原因」ではあるものの、必ずしも違法とは言い難いものに関しては、企業側にもクレームを避ける上で「有利誤認、優良誤認あるいはそれに準じる事態を避ける努力」が要求されると同時に、消費者側にも「宣伝で悪い部分を強調することはない」ことを考慮して、必要となる仕様、要求を購入前に明確にした上で、購入をすることが求められる。 もっとも有利誤認、優良誤認は、度が過ぎれば公正取引委員会より排除命令を受ける [6] 。 マーケットクレームの一例として、最近では、意図的に有利誤認、優良誤認をさせた上で、顧客側が誤認によって損をした後になって個別に「それが顧客側の誤認であることを強調する」手口がよく報告される [7] [8] [9] 。

「苦情」と「抗議」の違いは何ですか?

「苦情」という言葉は、もともとは「処置に困るような苦しい事情」という意味を表していました。 例えば「地域の苦情」「労働者の苦情」といった具合ですが、現在では上の意味で使われることがほとんどです。 「クレーム」や「抗議」との違いにあたる「苦情」の特徴は、「ある事象に対して腹を立てている」という感情を表す点にあります。 詳しい違いについては、以下で見ていきましょう。 「クレーム」は、「苦情」と同じ意味で使われることも多くなっていますが、本来は「権利の主張」を意味する法律用語です。 貿易などの商取引において、取引の相手に何らかの契約違反があった際に、相手方に対し損害賠償の請求などを行うことを言います。 英語で「請求」などを意味する「claim」という単語に由来しています。