1、コイン購入に失敗の考えられる原因

1. ご利用のカードの制限

• 「海外支払い機能」が付いていない。
• 限度額(一回の利用限度額を超えている、利用可能額が足りない)。
• 3Dセキュリティ問題(3Dセキュリティに対応してしていない)。
• 銀行側のリスクコントロール（銀行側による不正利用防止、利用者がご利用の金額が以前より多い、同じカードで短時間操作しても決済が完了しない等）。

2. 画面に以下のエラーメッセージが表示される

コイン購入画面

• アカウント制限
• IPアドレス制限
• 本人確認について

支払い処理後

• 決済失敗
• その他

3. コイン購入機能がメンテナンス／アップデート中

 

2、コイン購入に失敗した場合、どうすればいい?

1. ご利用のカードの制限

ご利用のカード発行会社にてカード状況を一度ご確認ください。または、他のカードで再度お試しください。

 

2. 画面にのエラーメッセージが表示される場合

本人確認についての表示がある場合は、まず本人確認を完了してください。 アカウントまたはIPアドレスに制限がある場合は、利用規約によりコイン購入が失敗した可能性がたかい。ほかの支払い方法にて再度お試しください。ほかの方法をご利用になっても、また失敗した場合、お手数ですが、該当画面のスクリーンショットをオンラインカスタマサポートへご教示ください。

 

3. コイン購入機能がメンテナンス／アップデート中

より良いサービスの向上および使用体験を提供するため、プロバイダーは不定期的にメンテナンス／アップデートを実行いたし、その都度時間についてお知らせします。完了するまでお待ちいただくか、他の方法で先にコインを購入することをお勧めします。

 

3、コイン購入：よくある質問（FAQ）

Q1. 資産の確認方法について

アプリのトップ画面より、下部の「資産」をタップして口座資産が表示されます。更に右上の「資金明細」をタップすると、資産履歴を確認することができます。

 

Q2. コイン購入に成功したけど、反映されない

コイン購入して30分以内の場合

コイン購入に成功した仮想通貨は、通常約30分以内にお客様の口座に反映されます。それまでしばらくお待ちください。

30分以上経っても反映されない

• カード決済：JCB、Visa/Mastercard(サービスあり)をご利用の場合

BTCCオンラインカスタマーサポートに直接ご連絡いただき、以下の情報をご提供いただければ、担当部署にて確認させていただきます。

→BTCCアカウントにご登録のメールアドレス、電話番号またはUID

→カード決済完了の利用明細、または問題となった画面のスクリーンショット

 

Q3. 手数料はいくらですか?

カードで購入する際に、BTCC側では手数料を徴収いたしません。

カードでコインを購入する場合、カード処理手数料（銀行から請求）、ブロッチェーンによるマイニング手数料、またはお支払サービス側の手数料が発生する場合があります。 購入方法を選択する際に、手数料（ある場合）も表示されますので、お支払い金額を予めご確認ください。

 

Q4. 最低入金額はいくらですか?

カードで初回入金を行う場合、最低入金額は200USDTとなります。初回入金でない場合は、購入方法によって最低入金額が異なります。

 

Q5. 購入に成功してからどのくらいで反映されますか?  

コイン購入に成功した仮想通貨は、通常約30分以内にお客様の口座に反映されます。