На какую авиакомпанию в Австралии больше всего жалуются?

Программа лояльности Virgin, предназначенная для поощрения часто летающих пассажиров, также подверглась тщательному анализу. Клиенты выразили недовольство преимуществами программы и проблемами, с которыми они столкнулись при обмене баллов или доступе к эксклюзивным привилегиям.

Virgin Airlines столкнулась с серьезными проблемами в 2023 году, поскольку они возглавили список авиакомпаний, получивших наибольшее количество жалоб клиентов. Характер этих жалоб охватывал различные вопросы, включая возврат средств, отмену, задержку рейсов и даже программу лояльности. Это открытие подчеркивает необходимость оперативного решения этих проблем для Virgin, чтобы сохранить удовлетворенность клиентов.

Среди различных жалоб, поданных против Virgin, особо выделялись жалобы, связанные с возмещением средств. Клиенты выразили разочарование по поводу трудностей, с которыми они столкнулись при получении возмещения за рейсы, которые были отменены или перенесены из-за непредвиденных обстоятельств.

Напротив, Jetstar, бюджетное подразделение Qantas, зафиксировало иную картину жалоб. В то время как Virgin боролась с возвратами средств, отменой и задержками, Jetstar столкнулась с наибольшим количеством жалоб, связанных с комиссиями и сборами. Это говорит о том, что структуру ценообразования и политику комиссионных сборов Jetstar, возможно, потребуется пересмотреть, чтобы обеспечить их справедливость и прозрачность для клиентов.

Политика отмены также вызвала критику: клиенты жаловались на отсутствие прозрачности и гибкости в этом процессе. Многие считали условия отмены несправедливыми и не защищали должным образом их интересы.