如何評價服務品質?

開始時，學者們應用產品衡量標準，提出服務品質無瑕疵、符合某種規範或標準、對顧客需求的滿足程度和“內部失敗”與“外部失敗”的發生率等，但顯然服務具有產品並不具備的特性且 顧客評價 具有更強的 認知 主觀性和比較的相對性．以其標準評價服務品質既不適合也不公平。

什麼是價值觀?

價值觀代表一系列基本的信念：從個人或社會的角度來看，某種具體的行為類型或存在狀態比與之相反的行為類型或存在狀態更可取。 這個定義包含著判斷的成分，這些成分反映了一個人關於正確與錯誤、好與壞、可取與不可取的觀念。

什麼是「顧客價值7評估」?

新的價值網絡中應再納入「顧客價值」，因此企業需要一套符合e時代商業模式的顧客價值7評估及拓展的新方法或新機制，才能在競爭激烈且瞬息萬變的商業市場中致勝。 本研究則在於融合現代電子商務特性、顧客關係管理商業特點及顧客價值意義，共同運用於人力派遣案例中，經由整合各種與顧客互動管道及媒介，從中擷取特性及運作模式來加以分析，以了解消費者於科技新時代的顧客行為模式及產生顧客價值評估的屬性，以藉此擬定企業經營策略和規劃產品行銷走向，以利電子商務的實行、維繫企業與顧客關係管理的經營，並提升顧客認知價值與顧客忠誠度，進而轉變成企業的利潤。 本研究係運用「價值集中思考」研究方法的相關步驟，分析取得相關的顧客價值清單，並輔以「顧客價值羅盤」的四個面向，綜合歸納分析探討顧客價值之可能屬性。

價值觀在組織中的影響主要表現在哪些方面?

價值觀在組織中的影響主要表現在以下幾方面：影響對他人及群體的看法，從而影響到人與人之間的關係；影響個人對決策和問題解決方法的選擇；影響個人對所面臨的形勢和問題的看法；影響關於道德行為標準的確定；影響個人接受或抵制組織目標和組織壓力的程度；影響對個人及組織的成功和成就的看法；影響個人對目標和組織目標的選擇；影響管理和控制組織中人力資源的手段的選擇。 在人力資源管理中，根據組織的總體目標、基本的價值觀、對員工的看法等方面的不同劃分，存在著以下三種管理模式。 一是最大利潤管理模式。 它在19世紀和20世紀初被廣泛應用於美國等工業發達國家的企業中，在美國現有的許多企業和其他一些國家的企業中仍然信仰和堅守這一觀念。