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CRM은 기업이 고객과의 상호 작용을 관리하고 판매를 간소화하며 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 되는 소프트웨어인 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)를 의미합니다. 내부 비즈니스 프로세스에 초점을 맞춘 ERP와 달리 CRM은 고객 중심입니다. Salesforce는 조직이 고객 데이터를 추적하고, 작업 흐름을 자동화하고, 고객 행동을 분석하여 고객 참여와 충성도를 향상시킬 수 있는 인기 있는 CRM 도구입니다.
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