什麼是CRM?

CRM 代表客戶關係管理 (Customer Relationship Management)。 這是英文首字母縮寫組成的文字，後面通常會跟著「軟體」、「平台」或「解決方案」這幾個詞。 然而，簡略的 CRM 定義不足以說明全貌。 客戶關係管理技術有助於發展及培養有意義的客戶關係。 這項工具可簡化追蹤及使用 客戶資訊 的方式。 它擷取銷售、支援和行銷的所有互動資訊，為您提供業務的實際狀況， 而且一切資訊都集中在同一處。 優點當然就是提供單一檢視功能，以及對客戶歷程和 銷售管道 的能見度，讓每個人都能同步資訊，取得共識。 現在，即便不是有組織、有條理的團隊，也能追蹤客戶與您的組織互動時，在體驗過程中累積的一切資料。 在客戶生命週期的任何時間點出差錯，客戶很容易就會不再與您往來。

CRM軟體價格要多少?

CRM軟體價格要多少？ 以上述整理的4間具代表性的CRM軟體來說，價格區間大約是每月25～300美金不等，不過詳細價格仍須視訂閱的方案而定。 值得留意的是，雖然有些品牌的軟體價格較低廉，但相對的功能性也會減弱，且多半久久才會更新一次系統，導致軟體難以與時俱進跟上市場潮流，造成經營顧客關係的效果大減，因此，挑選CRM軟體時， 建議選擇有提供定期更新軟體服務的品牌 ，對於企業長期的營運效能更有助益。

什麼是分析型CRM軟體?

3. 分析型CRM軟體（Analytical CRM systems） 分析型CRM則是協助企業分析不同渠道中獲取的大量數據，轉變為價值非凡的公司資產。 有了分析型CRM，我們可以從顧客的行為裡觀察什麼樣的步驟導致客戶最終的購買決定，或是透過數據觀察出客戶購物時最常見的問題等，抓住這些促成轉換的細節，改善銷售策略。

什麼是協作型CRM軟體?

1. 協作型CRM軟體（Collaborative CRM systems） 行銷、業務、客服等不同部門都需要與顧客密切溝通，協作型CRM的功能主要針對企業內部門間的協作，隨時更新系統內的客戶數據，減少內部溝通成本。 2. 操作型CRM軟體（Operational CRM systems） 操作型CRM軟體會針對每個部門進行作業管理，將工作流程自動化，不論是幫助企業鎖定潛在客戶的業務自動化（ Sales Force Automation ），還是協助行銷人員掌握行銷渠道、活動預算評估的行銷自動化（ Marketing Automation ）都算在操作型CRM軟體的範疇。 3. 分析型CRM軟體（Analytical CRM systems）